Privacidade e termos de uso.

01 / Privacidade

Política de Privacidade

Esta política descreve o tratamento de dados pessoais pela M4 BRANDS no site, no atendimento, nos serviços e nas integrações com a API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform) e ferramentas de rastreamento e mensuração (track), conforme os recursos utilizados. Observamos a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Responsável e contato

A M4 BRANDS é responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados em seus próprios canais. Para assuntos de privacidade e exercício de direitos, entre em contato pelo e-mail contact@m4brands.com. Quando tratamos dados em nome de um cliente, seguimos suas instruções e encaminhamos ao responsável as solicitações que dependam dele.

Dados e finalidades

• Contato e atendimento: nome, telefone, e-mail, conteúdo de mensagens e arquivos enviados por você, para responder solicitações, elaborar propostas e prestar suporte.
• Prestação de serviços: informações cadastrais e de contratação necessárias à execução do serviço, à comunicação com o cliente e ao cumprimento de obrigações legais.
• WhatsApp: número de telefone, nome de perfil disponível, mensagens, mídias e registros de envio, entrega e leitura disponibilizados pela plataforma, para atendimento e comunicações relacionadas ao serviço.
• Navegação e track: conforme as ferramentas habilitadas, endereço IP, informações do navegador e dispositivo, páginas visitadas, horários, origem de acesso, identificadores de cookies e eventos de interação ou conversão, para segurança, avaliação de desempenho e mensuração de campanhas.

Envie apenas informações necessárias ao atendimento. Não solicitamos senhas, códigos de autenticação ou dados sensíveis de saúde para o atendimento comercial.

Bases legais e comunicações pelo WhatsApp

Conforme a finalidade, o tratamento se baseia na execução de contrato ou de procedimentos solicitados por você, no cumprimento de obrigação legal, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse quando aplicável e respeitados os seus direitos, ou no consentimento.

O envio de comunicações pelo WhatsApp deve respeitar a autorização aplicável e as regras da plataforma. Mensagens promocionais dependem da sua autorização, que pode ser retirada a qualquer momento. Para solicitar a interrupção dessas mensagens, responda SAIR na conversa ou escreva para contact@m4brands.com. Iniciar um atendimento não representa autorização geral para publicidade.

Cookies, pixels e rastreamento

Ferramentas de análise, pixels e integrações de conversão, quando habilitados, podem relacionar interações a campanhas e compartilhar eventos e identificadores com os respectivos provedores, como a Meta quando sua integração estiver em uso. Cookies necessários à segurança e ao funcionamento têm finalidade distinta dos usados para análise e publicidade.

Quando o uso de tecnologias não essenciais depender de consentimento, elas devem ser ativadas somente após a sua escolha, com possibilidade de recusa e revogação. Você também pode gerenciar cookies no navegador e solicitar informações ou a interrupção do tratamento baseado em consentimento pelo nosso e-mail. O bloqueio de cookies pode afetar algumas funcionalidades.

Esta página de políticas não carrega pixels de publicidade nem scripts de rastreamento.

Compartilhamento e transferências internacionais

Os dados podem ser compartilhados, na medida necessária à finalidade, com provedores de hospedagem, atendimento, tecnologia e mensuração, com a Meta/WhatsApp nas integrações correspondentes e com autoridades quando houver obrigação legal. Cada integração deve utilizar apenas os dados necessários ao serviço.

Provedores podem tratar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, devem ser observados os mecanismos de transferência internacional e as garantias exigidas pela LGPD. O tratamento realizado pela própria plataforma também está descrito na Política de Privacidade do WhatsApp e na Política de Privacidade da Meta.

Conservação e segurança

Os dados são mantidos pelo período necessário ao atendimento e à prestação do serviço, considerando a finalidade, obrigações legais e o exercício regular de direitos. Encerrada a necessidade, devem ser eliminados ou anonimizados, salvo hipótese legal de conservação. Dados mantidos por obrigação legal ficam restritos a essa finalidade.

O tratamento deve adotar medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, com acesso limitado às pessoas que necessitam dos dados. Nenhum sistema elimina integralmente os riscos de incidentes. Suspeitas de acesso indevido podem ser comunicadas ao nosso e-mail.

Seus direitos

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade nos termos da regulamentação, revogação do consentimento e eliminação de dados tratados com base nele, ressalvadas as hipóteses legais de conservação. Também pode se opor a tratamentos irregulares e solicitar revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, quando houver.

As solicitações são gratuitas e podem ser enviadas a contact@m4brands.com. Se necessário, você pode apresentar uma petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

02 / Condições

Termos de Uso e Serviço

Estes termos regulam o uso do site, dos canais de atendimento e dos recursos digitais disponibilizados pela M4 BRANDS, incluindo as integrações com WhatsApp e track.

1. Uso responsável. Utilize os canais para finalidades lícitas, forneça informações corretas e respeite direitos de terceiros. São proibidos fraude, spam, conteúdo ilegal, tentativa de acesso indevido e interferência no funcionamento dos serviços.
2. Contratação. O envio de uma mensagem ou solicitação de proposta não conclui uma contratação. Escopo, valores, prazos, pagamentos e cancelamentos são definidos na proposta ou no contrato aceito pelas partes, respeitados os direitos legais do consumidor quando aplicáveis.
3. WhatsApp e terceiros. O atendimento pode utilizar a WhatsApp Business Platform e provedores integrados. Esses recursos também estão sujeitos às regras e à disponibilidade dos respectivos fornecedores. A M4 BRANDS não é a Meta nem o WhatsApp.
4. Mensuração. Relatórios de track dependem de eventos recebidos, permissões, configurações e limitações das plataformas. Podem existir diferenças entre ferramentas; métricas não representam garantia de resultados comerciais.
5. Propriedade intelectual. Marcas, textos, imagens e outros materiais pertencem aos seus respectivos titulares. O acesso ao site não autoriza sua reprodução ou exploração comercial sem permissão ou fundamento legal.
6. Disponibilidade e responsabilidade. Serviços podem sofrer manutenção ou interrupções. Cada parte responde por seus atos conforme a legislação aplicável. Estes termos não afastam direitos ou responsabilidades previstos em lei.
7. Dados pessoais. O tratamento segue a Política de Privacidade acima. A utilização do site não substitui o consentimento específico quando ele for necessário.
8. Alterações e legislação. Atualizações serão publicadas nesta página com a respectiva data. Mudanças que exijam nova informação ou consentimento serão tratadas conforme a lei. Aplica-se a legislação brasileira, preservado o foro legalmente competente, inclusive o do consumidor quando cabível.

Dúvidas sobre uso ou serviços: contact@m4brands.com.